新型コロナウイルス感染拡大の影響を受けて、仕事をして収入を得ていくという当たり前のことが難しくなってきました。
かと言って、今の生活もありますし、先々のことも考えてお金はしっかりと増やしていかなければいけません。
そういった中で、今はFXに注目が集まっています。
ただ、FXを始めるのであればFX業者の吟味も必要になってきます。
そこでひとつのポイントとなってくるのが、カスタマーサポートです。
ここではFX業者の大手であるGEMFOREXのカスタマーサポートについてその使い方から質、評判までを徹底解説していきたいと思います。
このページの目次
GEMFOREXのカスタマーサポートの基本情報
まずは、GEMFOREXのカスタマーサポートの基本情報についてです。
問い合わせ方法
GEMFOREXでカスタマーサポートを受ける場合の問い合わせ方法ですが、チャットかメールのどちらかになっています。
急ぎの場合にはチャット、急ぎではない場合にはメールといった使い方をしていけばOKです。
営業時間
GEMFOREXのカスタマーサポートはチャットかメールで問い合わせが可能なのですが、営業時間は基本的にどちらも平日の10時から17時までとなっています。
問い合わせ順に対応していくことになり、その問い合わせ内容にもよるところはありますが平日であれば24時間以内には何らかの返答が得られるものと考えてOKです。
対応言語
GEMFOREXのカスタマーサポートでは、英語、日本語、中国語、台湾語に対応しています。
すべてのサポートはベトナムホーチミンにあるサポートセンターからおこなっているのですが、そこには日本人スタッフも常駐していますので日本語での問い合わせでも問題はありません。
日本語に完全対応しており、自動翻訳ではない丁寧な日本語での返事が来ます。
GEMFOREXのカスタマーサポートの使い方
次に、GEMFOREXのカスタマーサポートの使い方です。
チャットの使い方
GEMFOREXのカスタマーサポートでチャットを利用する場合、口座開設前であればGEMFOREXの公式サイトから「開設・入金・サポート」→「サポート」→「チャット」を選び、名前とメールアドレス、メッセージを入力して「チャットを開始」というボタンをクリックすればOKです。
口座開設後はユーザーマイページからもっと簡単に利用ができます。
ちなみに、チャットで対応が難しい場合にはメールでの対応に切り替わる場合もあるようです。
メールの使い方
GEMFOREXのカスタマーサポートでメールを利用する場合、口座開設前であればGEMFOREXの公式サイトから「開設・入金・サポート」→「サポート」→「お問い合せ」を選び、お問い合わせ内容と会員種別、名前、メールアドレス、お問い合わせ内容を入力します。
最後に「当サイトへのお問い合わせ関連ページとよくある質問を確認しました」というチェックボックスにチェックを入れて、「送信確認」というボタンをクリックすればOKです。
こちらは口座開設後も使い方は基本的に同じです。
GEMFOREXのカスタマーサポートの質
GEMFOREXのカスタマーサポートの使い方がわかったところで、続いてはその質についてです。
カスタマーサポートがあっても、その質が悪かったのでは意味がありません。
評判については後ほど触れますので、評判以外でその質を測る目安を考えてみましょう。
目安として挙げられるのが、ランキングです。
実はGEMFOREXは、楽天リサーチにて「金融業界関係者が選ぶ サポートが丁寧だと思うFX会社 第1位」に輝いているのです。
実査委託先：楽天リサーチ
調査概要：2017年11月サイト比較評価に関するイメージ調査
数ある有名な海外FX会社はもちろん、株式会社外為どっとコム、YJFX!、マネーパートナーズ、JFX、DMM.com証券、外為オンライン、SBI FXTRADE、セントラル短資FX、上田ハーローFXなどの日本の大手FX会社を抑えての結果ですから、これはやはり大きいでしょう。
何よりも見る目が厳しくなるであろう金融業界関係者からのお墨付きです。
GEMFOREXのカスタマーサポートは質が高いと考えていいでしょう。
ちなみに、GEMFOREXはこの調査で「金融業界関係者が選ぶ サポートが丁寧だと思うFX会社 第1位」だけではなく、「金融業界関係者が選ぶ 初めてのFXに安心だと思うFX会社 第1位」「金融業界関係者が選ぶ 入出金の対応が早いと思うFX会社 第1位」も獲得しており、楽天リサーチで３冠に輝いています。
GEMFOREXのカスタマーサポートの評判
では、実際にGEMFOREXを使っている方からの評判というのはどうなっているのでしょうか？
GEMFOREXのカスタマーサポートに関して肯定的・好意的な評判と否定的・好意的でない評判についてまとめてみました。
GEMFOREXのカスタマーサポートに対して肯定的・好意的な評判
「サポートも含めてトラブルがないので安心している」
「（他社のトラブルに対して）ゲムならもう対応している」
「サポートも含めて今まで一度も不満に思ったことがない」
GEMFOREXのカスタマーサポートに対して否定的・好意的でない評判
「サポートが遅い」
「質問しているのに回答がない」
「営業時間外で問題を持ち越しせざるを得ない」
それぞれの評判から見えてくるもの
GEMFOREXのカスタマーサポートに対して肯定的・好意的な評判に関しては、そのままというかGEMFOREXのカスタマーサポートへの信頼や信用といったものが感じられます。
一方で、GEMFOREXのカスタマーサポートに対して否定的・好意的でない評判に関しては対応の遅さや回答がないことに不満を抱いているものが見受けられました。
おそらくですが、GEMFOREXのカスタマーサポートに対応の遅さを感じている方というのは営業時間外に問い合わせをしているか、24時間以内の返答が待ちきれないかのどちらかだと思われます。
営業時間外の問い合わせはどうしても持ち越しになってしまいますし、24時間以内ではなくリアルタイムで今すぐ返事がほしいということもあるでしょう。
回答がないことに関しては単純に送信ミスをしているのか、確認作業に時間がかかっている可能性も考えられます。
もともとGEMFOREXのカスタマーサポートは「平日であれば24時間以内に何らかの返答を」という表現をしていますので、リアルタイムなスピーディーな対応を約束しているわけではありません。
FXの性質上「今すぐ対応してよ！」ということは多々あるかもしれませんが、今すぐに対応を常に約束しているわけではないのです。
その点を十分に理解した上で、GEMFOREXを利用していきましょう。
GEMFOREXのカスタマーサポートに対して否定的・好意的でない評判も確かにありますが、GEMFOREXのカスタマーサポートは概ねサービスとしては信頼でき、良好なものであると言えます。
